Untitled diff
24 lines
Logo de Steam
TIENDA
TIENDA
COMUNIDAD
COMUNIDAD
ACERCA DE
ACERCA DE
SOPORTE
SOPORTE
Instalar Steam
Instalar Steam
Iniciar sesión | idioma
iniciar sesión | idioma
Política de Reembolsos de Steam Workshop
Reembolsos en Steam
Valve ofrece esta política de reembolsos exclusivamente para compras iniciales de contenido generado por usuarios y creado directamente a través de su página de Steam Workshop. En particular, esta política de reembolsos no se aplica a compras de artículos del Workshop intercambiables en el Mercado de la Comunidad, a transferencias de artículos entre usuarios mediante el sistema de intercambio o a artículos del Workshop comprados dentro del juego.
Puedes solicitar un reembolso por casi cualquier compra en Steam. Por la razón que sea. Quizá tu PC no cumple con los requisitos necesarios; quizá compraste un juego por error; quizá jugaste y, tras una hora, simplemente no te gustó.
Para solicitar un reembolso haz clic en la opción "Obtener reembolso" en la página del Workshop del artículo, la cual está accesible desde la página de tu inventario de Steam (en el cliente de Steam, selecciona Ver->Inventario en el menú superior). Las solicitudes de reembolso deben hacerse durante las 24 horas siguientes a la compra de un artículo del Workshop. El tiempo restante para un artículo en particular se muestra en la página del Workshop del mismo.
No importa. Valve, mediante una solicitud a través de help.steampowered.com, aceptará el reembolso por la razón que sea, si la petición se realiza dentro de un periodo de catorce días desde que se efectuó la compra y si se ha jugado durante menos de dos horas. Puedes encontrar más detalles abajo, pero incluso si no se cumple con alguno de los requisitos, puedes solicitar un reembolso y nosotros examinaremos el caso.
Una vez que tu solicitud de reembolso haya sido enviada, perderás acceso al contenido para ese y cualquier otro artículo de Steam Workshop asociado con la transacción reembolsada.
Se te hará un reembolso completo de tu compra en el plazo de una semana tras su aprobación. Recibirás el reembolso en la Cartera de Steam o mediante el mismo método de pago que utilizaste para hacer la compra. Si, por cualquier razón, Steam no puede realizar un reembolso a través de tu método de pago inicial, se acreditará el importe total en tu Cartera de Steam. (Algunos de los métodos de pago disponibles en Steam en tu país pueden no admitir el reembolso de una compra a la forma de pago original. Haz clic aquí para ver una lista completa.)
Dónde se aplican los reembolsos
Los reembolsos se realizarán exclusivamente en la Cartera de Steam desde la que se realizó la compra original. Por razones de prevención de fraude, el importe de la transacción se añadirá a tu Cartera de Steam dos a tres días después de haber enviado tu solicitud de reembolso.
La oferta de reembolsos de Steam, en un plazo de dos semanas desde la compra y con menos de dos horas de tiempo de juego, se aplica a los juegos y aplicaciones de software obtenidos en la tienda de Steam. He aquí un resumen de cómo funcionan los reembolsos con otros tipos de compras.
Reembolsos en contenido descargable
(Contenido de la tienda de Steam utilizable dentro de otro juego o aplicación de software, "DLC")
Valve podría restringir la elegibilidad de un usuario individual para futuros reembolsos si hay indicios de un abuso del sistema de reembolsos. En este caso, la restricción se comunicará con claridad al usuario y sólo se aplicará a compras posteriores.
Los DLC adquiridos en la tienda de Steam son reembolsables durante catorce días después de su compra, si el título al que pertenecen se ha jugado menos de dos horas desde la adquisición del DLC, y siempre que este no haya sido consumido, modificado o transferido. Por favor, ten en cuenta que en algunos casos Steam no podrá reembolsar ciertos DLC de terceros (por ejemplo, si el DLC sube de nivel irreversiblemente a un personaje del juego). Estas excepciones estarán claramente señaladas como no reembolsables en la página de la tienda antes de su compra.
Reembolsos en compras realizadas dentro de juegos
Se aplican los términos del Acuerdo de Suscriptor a Steam (http://store.steampowered.com/subscriber_agreement/).
Steam ofrecerá reembolsos para compras realizadas dentro de cualquier juego desarrollado por Valve durante las primeras 48 horas tras su adquisición, siempre y cuando el artículo no haya sido consumido, modificado o transferido. Otros desarrolladores tendrán la opción de activar los reembolsos para artículos adquiridos dentro de sus juegos de acuerdo a estos términos. Steam te informará en el momento de la compra sobre si el desarrollador ha optado por ofrecer reembolsos para el artículo que vas a adquirir. De lo contrario, las compras realizadas dentro de juegos no desarrollados por Valve no son reembolsables a través de Steam.
Reembolsos en títulos precomprados
Logo de Valve © Valve Corporation. Todos los derechos reservados. Todas las marcas registradas son propiedad de sus respectivos propietarios en EE. UU. y otros países. Algunos datos geoespaciales en esta página están ofrecidos por geonames.org.
Cuando precompres un título en Steam (y hayas pagado por él de antemano), puedes solicitar un reembolso en cualquier momento antes del estreno de ese título. El período estándar de reembolso de 14 días/dos horas también se aplica, contando a partir de la fecha de estreno del juego.
Privacy Policy | Legal | Steam Subscriber Agreement
Reembolsos a la Cartera de Steam
Puedes solicitar un reembolso de fondos de la Cartera de Steam durante los siguientes catorce días de la compra si fueron comprados en Steam y no has utilizado ninguno de esos fondos.
Reembolsos en packs
Puedes recibir un reembolso completo por cualquier pack comprado en la tienda de Steam, siempre y cuando ninguno de los artículos del pack se haya transferido, y el tiempo de uso combinado de todos los artículos del pack sea inferior a dos horas. Si un pack incluye un artículo de juego o DLC que no es reembolsable, Steam te dirá si todo el paquete es reembolsable durante la comprobación.
Compras realizadas fuera de Steam
Valve no puede proporcionar reembolsos para las compras realizadas fuera de Steam (por ejemplo, claves de producto o tarjetas de la Cartera de Steam compradas a terceros).
Bloqueos por VAC
Si te han bloqueado por VAC (el sistema antitrampas de Valve) en un juego, pierdes el derecho al reembolso de ese juego.
Películas
No podemos ofrecer reembolsos por películas en Steam.
Reembolsos en regalos
No podemos ofrecer reembolsos por regalos después de haber sido activados por el destinatario.
Abuso
Los reembolsos están diseñados para eliminar el riesgo de compra de títulos en Steam, no como una forma de conseguir juegos gratis. Si nos parece que estás abusando de los reembolsos, podemos dejar de ofrecértelos. No consideramos abuso solicitar un reembolso de un título que fue comprado justo antes de unas rebajas si luego inmediatamente se compra de nuevo ese título por el precio rebajado.
Cómo solicitar un reembolso
Puedes solicitar un reembolso u otro tipo de asistencia con tus compras de Steam en help.steampowered.com.
Última actualización: 2 de junio de 2015
Valve Software
© 2015 Valve Corporation. Todos los derechos reservados. Todas las marcas registradas pertenecen a sus respectivos dueños en EE. UU. y otros países.
Todos los precios incluyen IVA (donde sea aplicable). Política de Privacidad | Información legal | Acuerdo de Suscriptor a Steam | Reembolsos
Acerca de Valve | Soluciones para empresas | Steamworks | Empleo | Distribución de Steam | Steam | @steam_games